Hôm nay Zamoss mang điện thoại Samsung Galaxy J7 pro đi bảo hành tại Trung tâm bảo hành Samsung. Địa chỉ 95 Trần Thị Nghĩ, Phường 7, quận Gò Vấp, Tp. HCM. Nên sẽ có một bài viết chia sẽ về kinh nghiệm đi bảo hành điện thoại di động tại Trung tâm bảo hành Samsung. Qua đó cũng chia sẻ cảm nhận về dịch vụ khách hàng của Samsung.
Samsung Galaxy J7 Pro bị lỗi Wifi
Một ngày đẹp trời, máy tớ không thể bật Wifi. Bluetooth cũng không thể bật được. Wifi và Bluetooth có quan hệ mật thiết với nhau. Nên một cái hỏng thì cái kia cũng hỏng theo. Mình đã thực hiện khắc phục lỗi như sau: Khôi phục lại cài đặt mạng. Kết quả vẫn như vậy. Khôi phục lại cài đặt máy, cũng vẫn bị lỗi Wifi. Cuối cùng là khôi phục lại cài đặt gốc 2-3 lần. Vẫn không thể dùng được Wifi. Dự đoán là máy bị lỗi phần cứng, nên quyết định mang đến Trung tâm bảo hành Samsung.
Xem thêm: Trên tay điện thoại Samsung Galaxy J7 Pro phiên bản màu hồng
Trung tâm bảo hành Samsung ở đâu?
Lên mạng tìm kiếm thì thấy có một trung tâm bảo hành điện thoại ở địa chỉ 95 Trần Thị Nghĩ, phường 7, quận Gò Vấp. Lên đường thôi! Trần Thị Nghĩ là đường một chiều, ngắn và khá vắng vẻ. Trung tâm bảo hành Samsung nằm gần cuối đường, bên tay phải. Giáp với đường Phan Văn Trị, nhưng nếu đi từ Phan Văn Trị vào bạn sẽ phạm luật giao thông. Hôm trước suýt bị CSGT tóm cổ ở đó khi họ mới cắm biển cấm chạy ngược chiều. Cũng may gặp vài người ở ngay khúc rẽ phải họ nói nhỏ có Cảnh sát kìa, ngó lên thấy bảng cấm chạy ngược chiều. May quá, thế là chạy thẳng luôn khỏi rẽ.
Trung tâm bảo hành nằm trong khu CityLand Center Hills trông bề ngoài khá đẹp mắt. Tuy nhiên không gian lại nhỏ hẹp. Để xe ở ngay trên vỉa hè. Có bảo vệ giữ xe nhưng không đưa thẻ. Thời điểm tôi đến là 10h sáng ngày thứ 6. Số lượng người đến bảo hành sửa chữa khá ít. Tôi còn nhớ ngày xưa, thời Nokia còn phổ biến. Đến trạm bảo hành ở đường Phan Đăng Lưu của Nokia lúc nào cũng đông nghẹt người, có khi phải đợi chờ 1-2 tiếng đồng hồ mới đến lượt.
Bước vào cửa đến bấm số thứ tự. Ở đây chỉ có 3 số: 01 bảo hành điện thoại, 02 bảo hành hàng điện tử, 03 bảo hành phụ kiện. Nếu có thắc mắc gì có thể hỏi nhân viên tiếp tân ở bên cạnh.
Không gian trung tâm bảo hành Samsung
Không gian khá nhỏ, chứa được khoảng 20 người chắc hết mức.
Phía trên đầu có bảng thông báo số thứ tự đang được tiếp nhận. Ở đây có Wifi free, tên và mật khẩu đều là Samsungcare. Họ có dán ở bàn tiếp nhận sản phẩm, chỗ chị áo cam đang ngồi đó.
Tiếp nhận sản phẩm bảo hành
Số lượng khách hàng khá ít nên nhân viên cứ làm việc từ từ. Sau một khoảng đợi chờ tầm 5-10 phút thì số 34 của tôi cũng được bạn nhân viên bàn 2 gọi đến. Bước lên đưa máy cho nhân viên và thông báo rằng máy bị lỗi Wifi. Sau một hồi soi soi và kiểm tra, thì bạn nhân viên cho biết sẽ nhận lại máy để kiểm tra. Nếu xong sớm thì buổi chiều gọi điện thoại thông báo đến lấy. Còn không thì sáng hôm sau. Vì là điện thoại phụ, cũng chẳng cần gấp nên tôi hẹn bạn nhân viên quay lại vào sáng hôm sau mà không cần gọi điện vào buổi chiều nữa.
Rồi bạn ấy đưa một tờ phiếu điền thông tin, in biên nhận bằng tờ giấy A4 với nội dung máy bị lỗi Wifi và màn hình nhòe. Thực tế đó giờ dùng iphone nên cũng chẳng đế ý. Thấy con Galaxy J7 Pro này xem cũng hơi khó chịu. Cứ đoán rằng chắc do mình dán màn hình 3D film nên nó vậy. Bữa mới dán về lầm bầm cả ngảy. Miếng dán 100k mà làm cho điện thoại xem khó chịu hơn. Bóc ra thì tiếc nên để vậy dùng. Hóa ra là do lỗi màn hình nhòe chứ không phải do miếng dán bảo vệ.
Sau khi cầm giấy biên nhận thì tôi…xách dép ra về.
Xem thêm: Thánh SIM của Vietnamobile – Dùng 3G không giới hạn
Nhận lại sản phẩm đã được bảo hành
Sáng hôm sau, quay trở lại nộp giấy biên nhận cho bạn tiếp tân. Đợi khoảng 5 phút sau bạn ấy mang máy ra trả. Yêu cầu ký tên vào giấy nhận máy kèm theo một phiếu đánh giá dịch vụ. Trước mặt bạn ấy, một người phụ nữ, tôi không muốn làm đau lòng họ nên đành đánh dấu vào mục rất hài lòng, mặc dù nhìn cái điện thoại cũng hơi khó chịu. Khó chịu là vì sao? Vì điện thoại tôi dùng ốp lưng. Lúc mang đến mới cứng sạch sẽ, vậy mà nhận về chiếc điện thoại dính keo nham nhở sau lưng. Đây là do các bạn sửa chữa khi làm xong không chịu lấy khăn lau sạch đi. Mang về nhà, dùng khăn ướt lau sạch nó lại trở nên mới như thường, vì lưng bằng kim loại. Chính vì vậy tôi cũng không bắt bẻ làm gì. Riêng mặt trước thay kính nên vẫn dán lớp ni lông bảo vệ kính. Sau khi nhận về chắc cũng phải ra thegioididong dán mặt kính lại. Vậy là tốn 50k nữa rồi.
Kết quả của việc bảo hành và đánh giá chất lượng.
Máy đã được sửa lỗi Wifi và thay màn hình mới. Đương nhiên không phải trả phí vì còn thời gian bảo hành. Samsung yếu hơn Apple ở điểm này, nếu là Apple thì chắc tôi sẽ nhận được chiếc máy mới khác chứ không phải là sửa máy. Về chất lượng dịch vụ và tiếp nhận sản phẩm ở mức độ khá. Chắc có lẽ là do ít người, nên không phải đợi chờ lâu.
Dưới đây là Namecard ở cửa hàng, sẵn tiện post luôn để mọi người biết địa chỉ các trung tâm bảo hành chính hãng của Samsung.
Còn riêng việc nhận xét đánh giá vào phiếu như thế là không khách quan. Vì trước mặt nhân viên ai lại nỡ đánh vào mục không hài lòng. Muốn được đánh giá một cách chính xác khách quan nên để khách về nhà và viết đánh giá, hoặc viết ở nơi một mình, chứ không phải là trước mặt nhân viên.
Xem thêm: Mã giảm giá Shopee